サービス内容
エコノミークラスまたはプレミアム・エコノミークラスにご搭乗のお客様にアップグレードのチャンスです。入札案内のメールがお客様のお手元に届いたらラッキーかも！
マイ・プラスグレードとは？
1. 招待状を受け取ろう
ご出発のおよそ14日前頃に、オークションへの招待メールをお送りいたします。オークションの対象となるのは一部のフライトのみとなり、メールも一部のお客様にのみ送信されますのでご了承ください。ご予約の際にお客様のメールアドレスを必ずご入力ください。
2. 入札しよう
ご出発の5日（120時間）前までにご希望のクラスを選んで入札をお済ませください。またお客様が提示する価格は、入札時に指定された上限・下限価格の範囲内でなければなりません。入札の際、該当フライトの過去の平均落札価格をもとに推定落札価格が表示されますので、入札価格をお決めになる際にはぜひご参考ください。入札はご出発の5日前まで変更・キャンセルが可能です。
3. アップグレードにアクセス
ご出発の4日～24時間前に、お客様の入札結果をメールでお知らせします。お客様の落札が承認された場合、ご登録のクレジット―カードにて自動的に決済の上、確認メールと新しいEチケットをお送りいたします。落札しなければカード決済は行われません。
ご注意:
- 各種アラカルト・サービスに関しましてはご返金はいたしかねますのでご了承ください。
- マイ・プラスグレードの入札金額が一度落札されると、ご購入済みの快適シートまたはア・ラ・カルト・メニューのご返金いたしかねますのでご注意ください。
- 無料受託手荷物の個数と獲得マイル数につきましては、当初ご予約いただいた航空券面上のクラス規定が適用となります。
プレミアム・エコノミークラスのサービス
快適性を追求した新しいクラス
リラックス空間
エアカランのプレミアム・エコノミークラス、専用キャビンに設置された3列21座席のみの静かな空間をご堪能ください。エアバスA330neo型機材での運航に限ります。
各種優先サービス
優先チェックインや優先搭乗、お手荷物の優先サービスをご提供いたします。
専用の機内食サービス
お食事やお飲物など、通常のプレミアム・エコノミークラスのサービスに加えて、１時間の無料インターネット接続サービスもご提供いたします。
ビジネス・ハイビスカスクラスのサービス
贅沢で上質なサービス
モダンでエレガントなキャビン
ゆったりとした心地よいリラックスできる空間でおくつろぎください。全ての長距離便と一部の中距離便*に、本物のベッドのように快適な「フラットベッド」シートをご用意。マッサージ機能も備え、ゆっくりお休みいただけます。エアカランならではの美味しいお食事と、選び抜かれたワインやシャンパン、食後酒なども各種ご用意しております。
*エアバスA330-900型機材での運航便に限ります。
お客様にあわせたサービス
- 優先チェックインや優先搭乗
到着後の優先降機とお手荷物の優先サービス**
ご搭乗前は専用のラウンジでおくつろぎください***
**無料受託手荷物の個数と獲得マイル数につきましては、当初ご予約いただいたクラスの規定が適用となります。 .
***ヌメア、ブリスベン、シドニー、オークランド、パペーテ、ナンディ、シンガポール。
よくあるご質問
エアカランの「マイ・プラスグレード」とはどんなサービスですか?
オンラインでお好きな金額で入札するだけでアップグレードが可能になるサービスです。エコノミークラスのお客様は、プレミアム・エコノミークラスまたはビジネス・ハイビスカスクラスへのアップグレード、プレミアム・エコノミークラスのお客様はビジネス・ハイビスカスクラスへのアップグレードが可能になります。マイ・プラスグレードのサービスは、入札案内のメールを受け取られたお客様のみご利用いただけます。当社運行便の一部のみが当サービスを提供しており、一部のお客様にのみご案内を差し上げております。
どうやって入札するの?
ご出発の14日前に、一部のお客様にオークションへの招待メールをお送りいたします。オークションの対象となるのは一部のフライトのみとなり、メールも一部のお客様にのみ送信されますのでご了承ください。招待メールを受け取られたお客様は、ご自身と同一の予約番号で予約されているご搭乗者全員分の入札をすることができます。便名とご希望のアップグレードクラスを選び、ご希望の入札金額をご入力ください。クレジットカード番号をご入力いただければ、お客様が落札した場合のみ、カード決済が行われます。お客様の入札を確認するメールをお送りいたします。ひとつの予約番号に複数のご搭乗者がいる場合、入札は全員分に適用され、入札金額に人数をかけた金額が合計金額となります。
通常のビジネス・ハイビスカスクラスのサービスを受けられますか?
はい、アップグレードのお客様にもシート、優先チェックインや優先搭乗、お手荷物の優先サービス、専用サロンのご利用、お食事やお飲物、無料インターネット接続サービス、機内エンターテイメントプログラムなど、通常のビジネス・ハイビスカスクラスのサービスをご提供いたします。またアップグレード前にいただいた無料の特別メニューなどのスペシャル・リクエストは、アップグレード後もそのまま引き継がれます。ただし、無料受託手荷物の個数と獲得マイル数につきましては、当初ご予約いただいたクラスの規定が適用されます。
通常のプレミアム・エコノミークラスのサービスを受けられますか?
はい、アップグレードのお客様にもシート、優先チェックインや優先搭乗、お手荷物の優先サービス、１時間の無料インターネット接続サービス、お食事やお飲物など、通常のプレミアム・エコノミークラスのサービスをご提供いたします。またアップグレード前にいただいた無料の特別メニューなどのスペシャル・リクエストは、アップグレード後もそのまま引き継がれます。ただし、無料受託手荷物の個数と獲得マイル数につきましては、当初ご予約いただいたクラスの規定が適用されます。
エアカランのウェブサイト以外でチケットを購入したのですが、入札できますか？
はい、チケットの購入方法に関わらず、オークションへの招待メールをお受け取りになった方は入札に参加していただけます。
どのフライトに入札できるのですか?
オークションの対象となるのはエアカランの便名が記載されたエアカラン運航便です。お客様が入札できるフライトは、お送りしたメールに記載されています。
1枚のチケットに複数のフライトが記載されているのですが、まとめて入札できますか?
はい、複数の対象フライトに対して入札いただけます。確認メールは入札したフライトごとにお送りいたします。
入札の最低価格はいくらですか?
お客様が提示する価格は、入札時に指定された上限・下限価格の範囲内でなければなりません。入札の際、該当フライトの過去の平均落札価格をもとに推定落札価格が表示されます。ただし、推定落札価格はあくまでも参考価格であり、落札を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。落札価格は空席状況や他のお客様の入札状況によって変動します。
追加でかかる税金はありますか?
アップグレード後の上位クラスに追加でかかる税金や手数料も全て入札価格に含まれています。
入札後すぐにカード決済されるのですか?
いいえ、カード決済は落札後にのみ行われます。
フライング・ブルーの会員なのですが、貯まったマイルや現金でアップグレード代金を支払うことはできますか？
いいえ、現時点ではクレジットカード決済のみ受け付けております。またお客様の落札が承認された場合でも、マイル加算は当初ご予約いただいたクラスの規定が適用されますのでご了承ください。
いつ入札できるのですか？入札の変更・キャンセルはできますか?
入札できるのは、オークションへの招待メールをお受け取りになってから、ご出発日の5日（120時間）前までとなります。変更・キャンセルは、ご出発日の5日（120時間）前まで承ります。
落札できたかどうかはいつ分かりますか?
遅くともご出発の24時間前までに落札が承認されます。お客様の入札結果はメールにてご連絡いたします。
落札できなかった場合、もう一度入札することはできますか?
残念ながら入札できません。ただし次回のご搭乗便に入札いただく、もしくは締め切り期限前であれば入札中の他のフライトに対し落札成功率の高い金額で設定し直すことができます。
落札できた場合、購入済みチケットに適用されている料金規定に変更はありますか?
いいえ、当初チケットをご購入いただいた際に適用された料金規定（キャンセル条項や変更手数料を含む）は変更されません。無料でお預かりするお手荷物の数とフライング・ブルーのマイル加算につきましては、当初ご予約いただいたクラスの規定が適用されます。
落札後、予約の変更やキャンセルはできますか?
はい、いただけますが、お支払いいただいたアップグレード料金は返金できませんのでご了承ください。またご購入いただいたチケットに適用されている料金規定に基づき、変更・キャンセルにかかる手数料をお支払いいただくことがございますのでご了承ください。
エアカランがアップグレードを取り消した場合、返金してもらえますか?
はい、もちろんご返金いたします。いかなる理由にせよエアカランがお客様のアップグレードをキャンセルした場合、もしくは 他のフライトにアップグレードを振り替えることができなかった場合は、お支払いいただいたアップグレード料金は返金いたします。料金はお支払いに利用されたカードに直接返金されます。お客様は当初ご利用予定のクラスにご搭乗いただき、当該クラスのサービスを受けていただきます。ただし座席指定されていた場合でも、同じ座席のご用意は確約いたしかねます。
落札できた場合、シート・プラスまたはア・ラ・カルト・メニューの予約料金を返金してもらうことはできますか?
大変申し訳ありませんが返金はいたしかねます。シート・プラスおよびアラカルト・メニューの返金は承っておりません。ただしアラカルト・サービスの販売規約に基づき、お客様の旅程に含まれる別のフライトに同サービスを振替することは可能です。
オンラインチェックインは利用できますか?
はい、ただしお客様の入札結果をお知らせするのは一度だけです。チェックイン後に落札されても搭乗券を再発行できない場合がございますのでご注意ください。
